Certificación Ejecutiva en Atención y Servicio al Cliente

Contáctanos

INICIO

16 de junio de 2025

DURACIÓN

16 horas

MODALIDAD

Presencial

HORARIO

lunes y miércoles de 6:00 p.m. a 10:00 p.m.

IDIOMA

ESPAÑOL

Atención y Servicio al Cliente
Certificación Ejecutiva en Atención y Servicio al Client

Relevancia del Programa:

En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, la atención y el servicio al cliente se han convertido en factores diferenciadores clave para la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones, tanto del sector público como del privado. Una experiencia de servicio positiva no solo mejora la percepción institucional, sino que también fortalece la fidelización, incrementa la satisfacción del usuario y promueve la eficiencia operativa. Esta certificación busca formar profesionales que comprendan la importancia estratégica del servicio y lo transformen en una ventaja competitiva.

Perfil Dirigido

  • Personal de atención al cliente, ventas y soporte en empresas privadas y entidades públicas.
  • Servidores públicos que interactúan con usuarios o ciudadanos.
  • Colaboradores del sector salud, educación, transporte, financiero y otros sectores con contacto directo con clientes.
  • Supervisores, jefes o líderes de equipos que buscan fortalecer la cultura de servicio en sus equipos.
  • Emprendedores y profesionales independientes que desean mejorar su experiencia al cliente.
Certificación Ejecutiva en Atención y Servicio al Cliente

Objetivos del Programa

  • Desarrollar habilidades clave para ofrecer una atención al cliente eficiente, empática y orientada a resultados.
  • Identificar buenas prácticas y herramientas que potencien la calidad del servicio en diversos contextos.
  • Promover una cultura organizacional centrada en el usuario/cliente.
  • Aplicar estrategias efectivas para la gestión de quejas, conflictos y mejora continua en la experiencia del cliente.

¿Por qué debo aplicar a este programa?

  • Fortalecimiento de habilidades interpersonales y comunicacionales.
  • Mayor capacidad para resolver situaciones difíciles y gestionar reclamos con profesionalismo.
  • Incremento en la satisfacción del cliente y mejora del clima laboral.
  • Certificación avalada por una institución de prestigio, que aporta valor curricular y profesional.
  • Herramientas prácticas que pueden ser aplicadas de inmediato en su entorno laboral.

Estructura del Programa

Duración: 16 horas (4 sesiones de 4 horas cada una)

  • Definición y diferencias entre atención y servicio al cliente
  • El cliente interno y externo
  • Impacto del servicio en la reputación organizacional
  • El valor de una cultura de servicio
  • Escucha activa y lenguaje corporal
  • Técnicas de comunicación verbal y no verbal
  • Comunicación asertiva y empática
  • Manejo de diferentes tipos de clientes
  • Tipos de clientes y estrategias de atención
  • Técnicas para transformar reclamos en oportunidades
  • Gestión emocional en escenarios de conflicto
  • Protocolo de solución de problemas
  • Indicadores de calidad en el servicio
  • Estándares de atención y herramientas de medición
  • Buenas prácticas y casos de éxito
  • Plan de acción individual para implementar mejoras en el lugar de trabajo

Metodología

La Certificación Ejecutiva en Atención y Servicio al Cliente combina sesiones teóricas con actividades prácticas que incluyen:

  • Talleres interactivos y dinámicas grupales.
  • Análisis de casos reales de empresas en Panamá.
  • Ejercicios de simulación y role-play.
  • Evaluación final mediante la presentación de un plan de desarrollo integral. (Requisito para recibir grado de certificación y aval de horas de capacitación) **

Perfil Docente

facilitadora-mariangela-rossi-servicio-cliente

Mariangela Rossi

Mentora en Aprendizaje Corporativo

Mariangela Rossi es escritora, coach y facilitadora especializada en aprendizaje y desarrollo personal, con más de 15 años de experiencia en el área de Recursos Humanos. Su pasión por impulsar nuevos comportamientos que generen productividad y rentabilidad la ha llevado a convertirse en una líder comprometida con el desarrollo integral de las personas dentro de las organizaciones.

Cuenta con especializaciones en Gerencia de Servicio, Employee Experience y Agile Coaching, y ha dedicado su carrera a fortalecer las capacidades de liderazgo, servicio y bienestar corporativo en equipos de trabajo, siempre bajo un enfoque centrado en las personas (Human Centric).

A lo largo de su trayectoria, ha liderado exitosamente programas de Experiencia del Colaborador y Experiencia del Cliente, demostrando su habilidad para conectar, inspirar y movilizar equipos hacia la excelencia organizacional. Su visión del aprendizaje como un pilar estratégico le permite equilibrar el desarrollo humano con la obtención de resultados tangibles.

Uno de sus logros más destacados ha sido la creación de un modelo de benchmarking respaldado por una red de apoyo exclusiva para profesionales de Recursos Humanos, mediante la cual ha logrado multiplicar buenas prácticas, generar alianzas estratégicas y fomentar una cultura de mejora continua entre diversas organizaciones.

Mariangela Rossi es una entusiasta del cambio, la adaptabilidad y la agilidad. Su liderazgo inspira transformación con propósito, integrando herramientas del coaching, la experiencia humana y el aprendizaje colaborativo para construir entornos laborales más conscientes, productivos y sostenibles.

El programa incluye:

  • Admisión al programa de Educación Ejecutiva.
  • Materiales digitales y plantillas prácticas para la gestión del cambio.
  • Coffee & Snack Break
  • Certificado digital de acreditación por horas de capacitación otorgado por Quality Leadership University.

PROGRAMAS RELACIONADOS

CONOCE OTROS CURSOS DE TU INTERÉS

diplomado en big data & business analytics

Formar profesionales en gestión y aplicación de análisis emprensarial de manejo de datos para el potenciamiento de las oportunidades para su organización o empresa.

DIPLOMADO EN BIG DATA & BUSINESS ANALYTICS

Semi-presencial (60 horas).
MÁS INFORMACIÓN

Contáctanos

Encuentranos

Contáctanos